患者とのコミュニケーションを円滑に向上させる医療従事者向けアプリ「PingMD」

患者の60％は、SMSなどのデジタル形式で健康関連情報を共有することに抵抗を感じないそうです。一方、ヘルスケア、製薬、美容関連の各企業は、デジタル技術を使った患者とのコミュニケーションに労苦が多く、その結果、エンゲージメントやリテンションが低い状況にあります。また、サービスプロバイダーは、機密性の高い健康情報の開示を保護するHIPAAなど、常に厳しいデータガバナンスの法律に常に注意を払うことが必要です。

PingMDは、これらの課題を解決しようとする、主に医療従事者向けのアプリで、患者と開業医のコミュニケーションを向上に導くものです。また、製薬会社や美容企業もその機能を有効に活用できるかもしれません。PingMDは、HIPAAに準拠したテキストメッセージングをサポートしており、サービスプロバイダは法律を遵守しながら、エンゲージメントを好転させることが可能です。

しかし、PingMDの安全性や医療現場でのコミュニケーションの改善の有無など懸念される点もあるでしょう。実際に組織で使用する価値はあるのか、PingMDの特徴、長所、短所、ユーザーからのフィードバックなど、PingMDのレビューをここでは、お届けします。

PingMDの解説

脳神経外科医のゴパル・チョプラ博士は、医療従事者が患者とテキストでコミュニケーションが可能なモバイルアプリ「PingMD」のブレインとして活躍しています。チョプラ博士の妻が、医療従事者から重要な医療情報を得られず、救急外来を受診する患者がいることを話したことで、彼は医療におけるコミュニケーションの障壁を取り除く新しい技術を生み出しました。

「患者と医療者のコミュニケーションの問題は、医療者が患者にとって最善の方法を知らないことが原因ではないのです。」と彼は話します。「コミュニケーションシステムが壊れているのです。」

医療における最大の障害のひとつは、情報交換です。医師はテキストメッセージで患者とのコミュニケーションを試みていますが、HIPAAなどのデータガバナンスの枠組みがこのプロセスを困難にしています。医療機関は保護されるべき医療情報（PHI）を開示すると莫大な罰金を科せられる可能性があり、多くの医療機関が患者へのテキストメッセージの送信に消極的なのです。さらに、大部分の携帯電話プロバイダーは、HIPAAに準拠していない技術を使用しています。

PingMDは、情報交換のためのセキュアネットワークを利用し、非常に幅広いセキュリティ機能を備えています。そのため、医師はHIPAAに違反することなく、命を救う可能性のあるコミュニケーションをテキストメッセージで送信できるようになりました。

PingMDは、多くのサービスプロバイダーが物理的な場所で社会的距離を置く規制を実施したCOVID-19パンデミック時に、特に有用であると証明されたのです。テキストでの情報送信により、医療環境における患者数の減少を可能にました。

「PingMDはCOVID-19パンデミックのためのゲームチェンジャーであり、救命を担うと信じています。これからの医療提供のパラダイムになるでしょう 。」と同社は述べています。「我々は、PingMDがすべての医療従事者の手に渡り、治療を支援することを望んでいます。そのために、PingMDの技術を絶対に無料で提供すると決めたのです。」

PingMDは医療現場のコミュニケーションをどのように改善するのか

PingMDは以下の機能により、HIPPAの規制を満たしています。

• パスワードによる保護
• 患者認証
• データの暗号化
• 自動ログアウト

PingMDは、PHIを自社のサーバーに保管することで、さらなる安全性を確保しています。

PingMDの仕組み

サービスプロバイダーと患者は、Google PlayまたはApp StoreからPingMDアプリを無料でダウンロードできます。すべてのユーザーは、メッセージ、画像、ビデオ、およびオーディオクリップについて共有することが可能です。

• アポイントメントリマインダー
• 診断名
• 治療内容
• フォローアップ
• 一般的な健康情報

PingMDは、患者とのコミュニケーションに関連するいくつかの課題を解決します。例えば、サービス・プロバイダーは、「テレフォン・タグ」（2者が電話で連絡を取り合うが、双方が応答できない現象）を心配する必要がなくなりました。

PingMDの長所

• HIPAAに準拠したモバイルアプリで患者と健康情報を共有。
• テキストによる患者とのコミュニケーションで通話料を節約。
• 暗号化、パスワード保護、自動ログアウトなどのセキュリティ機能により、PHIを保護。
• 医療における患者のエンゲージメントと効果的なコミュニケーションの促進。

PingMDの短所

• アプリと電子カルテを同期させるためには、サブスクリプションを支払う必要があります。(次章参照)。
• 患者さんは、テキスト通信を受信するためにアプリをダウンロードしなければなりません。

PingMDの価格

PingMDは、Google PlayとApp Storeから無料でダウンロードできます。また、テキストでの情報交換も無料です。しかし、このアプリを電子カルテと統合したい医療機関は、サブスクリプションを支払う必要があります。PingMDはサブスクリプション費用を公表していません。

ユーザーの声

PingMDは現在、App Storeの平均ユーザースコアが4.7/5で、同プラットフォームで最も人気のある健康関連アプリの1つとなっています。

以下は、一部のユーザーの意見です。

• 「このアプリはユーザーフレンドリーで、医療情報の共有がとても簡単になります。とても素晴らしく、おすすめです。」
• 「PingMDはとても理にかなっており、主治医からの返事をすぐに聞くことができます。重宝しています。」
• 「これは、HIPPAに準拠した機密保持の方法でコミュニケーションをとることができ、優れたアプリです。素晴らしい効果を発揮することがわかりました。」

PingMDアプリは、Google Playでの平均ユーザースコアが3.8/5です。以下は、一部のユーザーの意見です。

• 「よい仕事をしてくれる良いアプリです。欲を言えば、すでに処理されたPingをクリップボードから削除できればいいのですが。何万件もあるんです。」
• 「このアプリは、私の組織がHIPAAに準拠した効果的な方法でコミュニケーションするのに役立っています。」
• 「診察に訪れなくても、子どもの小児科医と些細な話題について簡単に連絡を取れる点が気に入っています。このアプリは、次々と湧き上がる疑問を抱えた初めて育児をする母親にとって、とても心強いものです。私たちの小児科医が、このコミュニケーション方法に大きな価値を見出すことができるほど技術に精通していることがうれしいです。」

まとめ

アメリカ人の97％がテキストメッセージを使用しており、平均的すると毎日158分間スマートフォンに触れています。そのため、SMSは健康、製薬、美容関連の企業にとって最も効果的なコミュニケーション手段の一つとなります。

しかし、テキストメッセージによる患者とのコミュニケーションは、容易ではありません。HIPAAなどのデータガバナンスに関する法律は、刻々と変化する基準を遵守しない組織に対して多額の罰金を定めています。PingMDは、こうした企業にソリューションを提供し、患者と医療従事者の間のテキストコミュニケーションを円滑にします。電子カルテとアプリを同期させるためにユーザーは料金を支払う必要がありますが、PingMDは継続的に投資回収を行い、患者のエンゲージメントに革命を起こし、ヘルスケアにおけるコミュニケーションを改善へ導きます。

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