「Sense.ly」患者とヘルスケア企業をつなぐ会話型AI

「Sense.ly」の存在意義

「Sense.ly」は、患者と、製薬会社、保険者、雇用者、医療提供者など、多様な種類のヘルスケア企業との間の会話を促進する人工知能プラットフォームとして機能します。

「Sense.ly」は、基本的なチャットボットではなく、様々な種類のアバターを使用し各対話に個性を与えるAI医療アシスタントです。このアプリケーションは、多くの顧客サービス機能を処理することができ、企業の負担を軽減し、シームレスな体験を実現します。企業は「Sense.ly」を利用することで、患者や会員との対話を効率化し、カスタマーサービス業務の規模を拡大できます。

さまざまなタイプの患者層や医療上の問題に対応できるように設計された「Sense.ly」は、ルールベースのエンジンとアルゴリズムを使用し、患者各々の状況に適した個々に応じた体験を提供します。

「Sense.ly」はどんな人に適しているか

「Sense.ly」は、プロバイダー、保険者、製薬会社、雇用者に適した機能を備えています。ここでは、「Sense.ly」のプラットフォームが各顧客タイプの重要な領域をどのように支援するのか、簡単に説明します。

• 保険者：このAIメディカルアシスタントは、会員の医療費削減、請求・償還プロセスの合理化、より良い医療保険体験の実現、会員が希望するチャネルやコミュニケーション方法でのエンゲージメントを容易にしてくれます。
• プロバイダー：患者は、AI搭載のアシスタントを介して貴社のシステムと対話することで、多くの合理化されたプロセスを享受できます。患者は、予約、フォローアップへの対応、健康状態に関するコンテンツの閲覧などを手軽に行うことができます。
• 製薬会社：このアプリケーションの使用により、患者の服薬コンプライアンスの向上が可能になります。これは、慢性的で深刻な症状を抱えている患者にとって、特に重要なことであり、患者とのより良い関係を築き、患者のアクセスを改善することに繋がります。
• 雇用者：企業は「ly」を活用し、従業員のヘルスケアプランの管理が可能です。従業員の福利厚生を最適化し、効率化を図ることにより医療費を削減できます。

「 Sense.ly」の利点

「Sense.ly」アプリケーションのメリットは以下の通りです。

• 会話形式でケアやコンテンツなどにアクセスが可能。 患者は、自身の健康状態についての会話を通し、ヘルスケアプラットフォームに対して魅力的な体験できる。
• アバターは、典型的なチャットボットの体験に、より人間的な顔を演出する。チャットボックスに入力された回答を得るだけではなく、チャットボットの体験に顔を加えることで、より人間的な要素が増加する。
• 症状チェッカー。症状を簡単に調べ、受診の必要性の有無を提案する。
• テレヘルス。医療機関への受診が必要な場合、シームレスな操作で迅速かつ簡単にテレヘルステクノロジーの予約の設定が可能。
• 慢性疾患の管理 。各人の健康状態に合わせカスタマイズされる。慢性的な症状に悩む患者は、このアプリが日々の管理に有用。

• 医療コンテンツの大規模なライブラリへのアクセス。セルフケアのための多くの種類の医療コンテンツにアクセス可能。これらの情報は、メイヨー・クリニックやNHSから提供されている。
• 予約のスケジューリング。次回の予約を簡単に行える。
• 医師と薬局の検索。最寄の医師や薬局を確認できる。
• 患者のフォローアッププロセスを効率化。看護師のアバターが、毎日のスケジュールで患者の経過を確認する。5分間のプロセスでいくつかの質問に答えるのみなので、重篤な症状を治している患者も、簡単に利用可能。
• 自然言語処理と音声機能。AIを搭載した「ly」チャットボットに対し、文字入力、音声入力のどちらか自分にとって最適な入力方法を選択できる。
• 医療機器、ウェアラブル、その他のIoTデバイスに接続可能。「ly」は多くの医療データソースを一元化でき、プロバイダーは患者の健康やウェルネスを包括的に把握可能。
• コンテキストを考慮した応答。感情分析による共感がプラットフォームに組み込まれ、患者がストレスを感じたり、動揺したり、医療上の問題で悩みを抱いた際、チャットボットが適切に対応できる。
• 既存のプラットフォームとの統合が容易。ヘルスケア企業は、「ly」の機能を既存のプラットフォームに追加するための簡単な統合プロセスを持っている。
• スケーラブルでパーソナライズされた患者体験を創出する。高度なAI機能により、質の高い、共感を重視した患者体験の拡大が可能。
• メンタルヘルスの警告。感情分析により、患者がメンタルヘルスのカウンセリングから恩恵を受けられるかどうかを判断する。
• 「ly」は、登録、コミュニケーション、顧客サービスなど、多くのビジネスプロセスを簡素化する。
• ヘルスケア企業は、「ly」を利用している患者についてのリアルタイムのインサイトを得られ、より簡単にカスタムメイドの会話を作成できる。
• 30以上の言語をサポート可能。
• Covid-19 リモートモニタリング

 「Sense.ly」の欠点

Sense.lyの欠点は以下の通りです。

• このアプリケーションの幅広い機能性は、ヘルスケア企業がチャットボットや知能支援ソリューションに求めているものよりも多大かもしれない。
• スマートフォン上のオンライン・インターフェースを介して対話が行われ、高齢者にとっては使いづらい場合がある。

「Sense.ly」の価格

患者が「Sense.ly」のアプリに支払いをする必要はありません。医療機関がこのソリューションを自社のプラットフォームに導入する場合、価格はプロジェクトの範囲に応じて異なります。

「Sense.ly」の代替品

いくつかの企業が、AIを搭載した医療アシスタントをリリースしているか、現在開発中です。

「Saykara」は、医師のカルテ作成プロセスを効率化するために開発されたAIアシスタントです。このアプリケーションは、自然言語処理とAIを使用し、患者と医師の間の通常の会話を理解します。この情報をカルテに入れることで、医師の入力作業の時間を短縮します。このソフトウェアは現在、iOSデバイスでのみ利用可能です。

「MedinReal」も、患者との会話を通じて医師のペーパーワークを減らすことに重点を置いたAIアシスタントです。このソフトウェアは、健康記録に情報を追加、予約の設定、薬の追跡など、その他多くの便利な機能を備えています。

「Sense.ly」は、柔軟で統合しやすいAI搭載の医療アシスタントを提供しており、数多くのヘルスケア企業や雇用者にとって大きな可能性を秘めています。自社システムとの統合によりこの機能を提供することで、患者の体験を向上させ、多くのプロセスで効率化を図ることができるのです。

※機能・価格は2021年7月時点