シアトルをより住みやすくするアプリFind It, Fix It

大都市とその周辺のあらゆる問題を管理するのは大変な労力のかかるものです。米国シアトル市は近年、「 Find It, Fix It （ファインドイット・フィックスイット）」というスマートフォンアプリを採用し、住民の要望に応える都市づくりを目指しています。このアプリケーションを通じて、シアトルの人々は路面の甌穴、不法投棄、雨水管の詰まりなど、さまざまな分野の問題をスムーズに報告できます。

Find it, Fix Itアプリの使用

スマートフォンのFind It, Fix Itアプリケーションを通して、人々はシアトル市にリクエストを送信することができます。シアトルの住民や訪問者はメールや電話をすることなく、迅速に市の対応を受けることができるのです。

Find it, Fix Itアプリを利用できる人

市内の問題を報告するためのアプリケーションFind It, Fix Itは、シアトルの住民だけでなく訪問者も利用することができます。利用はiOSとAndroid端末からで、Windows搭載のスマートフォンの場合はアプリケーションではなくシアトル市のウェブサイトから報告を行うことができます。

Find it, Fix Itのメリット

• 迅速なコンタクト
  どの部署がどの問題に対応しているかを調べる必要がなくスムーズにコンタクトを取ることができます。
• 自動位置検出
  スマートフォンのGPSが報告者の大まかな位置情報を表示します。ドラッグ＆ドロップ式の地図を使って、今いる場所を正確に特定することもできます。
• 写真をアップロードして問題を報告
  写真をアップロードすることで、シアトル市は問題を検証し優先度を判断することができます。
• 簡単なリクエストフォーム
  簡潔でユーザーフレンドリーなフォームから、素早くリクエストを送ることができます。
• 匿名での報告
  報告者がレポートに記名をする必要はありません。
• リクエストの追跡
  リクエストの履歴とステータスを見ることができます。

Find It, Fix It に報告できる市内問題の種類

Find it, Fix Itからリクエストを送信する際には、問題のカテゴリーを選択する必要があります。このアプリケーションから報告できるカテゴリーは以下の通りです。

• 放置車両
  公道に3日間連続で動かずに駐車されている車を発見した場合は、放置車両として報告することができ、市が車両を移動させます。
• 動物の死骸
  動物管理局に動物の死骸の場所を報告することができ、当局はすみやかに撤去をします。
• 雨水管の詰まり
  雨水管が詰まっていると洪水につながる可能性があります。そのため、報告者は雨水管が詰まっている場所を特定して市に報告することで、洪水を防ぐことができます。
• 不法投棄
  路地や人通りの少ない場所は不法投棄場所になりがちです。不法投棄場所を市に報告することで、迅速に不法投棄物を撤去することができます。
• シェアバイクやスクーター
  市の共有車両の駐車とメンテナンスの問題報告はこのカテゴリを使用します。
• 落書き
  建物、メーター、および他の場所の許可されていない落書きを報告することができます。
• 道路のひび割れ
  自宅前の通りや通勤路にひび割れがある場合はこのカテゴリで復旧を依頼できます。
• 植生の生い茂り
  市の敷地内や公共の道路の植生が伸びすぎている場合は、このカテゴリへ報告することで、市がメンテナンスチームを派遣します。
• 標識および信号
  正しく機能していない信号機や壊れた道路標識を見つけたら、すぐに市に報告できます。
• 街灯
  街灯が点いていない場合は、このカテゴリーへ解決を求めることができます。
• 駐車場の取り締まり
  市のシェアバイクやスクーター以外のすべての駐車場の問題は、このカテゴリーから市に報告します

その他：既存のカテゴリーに該当しない場合でも、シアトル市にリクエストを送ることができます。その他のカテゴリーでは、利用者のあらゆる要望に耳を傾けます。。ここにリクエストを送ると、リクエストが処理されるまでに時間がかかる場合もありますが、シアトル市の市民サービス窓口を通して適切な部署に転送されます。

Find It, Fix Itの欠点

• 全てのリクエストが対処されるわけではない
  リクエストが締め切られた場合、利用者はリクエストに関する詳細な情報を受け取れない場合があります。終了したリクエストの中には未解決のままのものもあります。
• 解決までの時間に一貫性がない
  路面甌穴は比較的迅速に解決されると言われていますが、他のカテゴリーの対応とは差があります。

Find It, Fix Itの料金

Find It, Fix Itアプリとそれに関連するシアトル市のサービスは、誰でも無料で利用できます。

Find it, Fix It利用者の評価

シアトルのFind It, Fix Itアプリの利用者レビューは、一般的に否定的なものが多いようです。しかしながら

苦情のほとんどはアプリケーション自体というよりも、シアトルが提供するサービスに関係しています。中でも最も指摘されている点は、リクエストに対して市が行動に移すまでの時間が長いという機動力の問題です。

シアトル周辺のホームレスの野営地問題に対するFind It, Fix Itアプリケーションの対応も議論を呼んでいます。 The Atlantic（アトランティック紙）によると、ホームレスの野営地に関する住民からの報告は12,500件にのぼり、最大のリクエスト源の1つとなっています。近年の住宅コストの上昇と安価な住宅不足のためシアトル市は重大なホームレス問題に直面しており、これらのホームレスの野営地掃討リクエストに対する市の対応に、多くのFind It, Fix Itの利用者が批判をしています。

Find it, Fix Itと類似のアプリケーション

米国の多くの都市で、Find It, Fix Itに類似したアプリが提供されています。これら類似アプリの例としてはHouston（ヒューストン）311、NYC（ニューヨークシティ）311、Hammond（ハモンド）311などが挙げられます。リクエストを提出するためのプロセスはこれらすべて同様のものになっていますが、中には単なる報告アプリを超えた機能を提供しているものもあります。例えば、NYC 311アプリは駐車場、学校、ゴミのスケジュールに関する情報を提供しています。市の資料やその他のコンテンツをアプリケーション内で直接利用できるようにすることで、どのようなサービスが利用できるか、今後のイベント、市のリーダーや議会についての情報、その他の役に立つ情報の認知が高まります。

Find It, Fix Itアプリケーションは、シアトル市の日常における問題の迅速な報告を可能にしており、この機能はうまく活用されています。それぞれの報告に対しての対応速度は問題の範囲や関係部署、報告の数によってさまざまですが、シアトル市内にいるすべての人に便利なツールを提供しているという点ではFind It, Fix Itアプリケーションは上手く機能しているでしょう。